En sık duyduğumuz soru basit: “ERP'mizle entegrasyon yapabiliyor musunuz?” Evet. ERP, CRM ve OMS gibi sistemler (SAP, Oracle, Logo vb.) Next4biz'e REST API ve web servislerle çift yönlü bağlanır. Kısa özet için Entegrasyonlar sayfasına bakabilirsiniz.
Entegrasyonun iki yolu
- Konfigüratif entegrasyonlar. Kod yazılmaz. Yönetici, uygulamayı Ayarlar > Entegrasyonlar > Uygulamalar ekranından ekler.
- API ve web servis entegrasyonları. ERP, CRM, OMS ya da kurum içinde geliştirilen bir uygulama gibi kuruma özel sistemler REST API, web servisler, olay yönetimi ve SDK ile bağlanır.
Konfigüratif entegrasyonlar
Bu uygulamalar Next4biz CSM'de hazır gelir ve ayarlar ekranından eklenir:
- Mesajlaşma: WhatsApp
- Sosyal medya: Facebook, Instagram, X (Twitter) ve bu platformların DM'leri, Şikayetvar, Somera, Connexease
- Pazaryerleri: Trendyol, Hepsiburada
- CRM: Salesforce, Zoho, Zendesk Sunshine
- E-posta: Exchange, Euromessage, Mailgun, Related Digital
- Softphone: Alotech, Ziwo, Voyce, Tegsoft, Sonitel
- Kimlik doğrulama: SAML, OAuth2, LDAP
- SMS: Posta Güvercini, Infobip, Mobildev, Message34, Dataport SMS, Turatel SMS, Smart SMS, Jet SMS, İletişim Merkezi, Verimor, TTMesaj, Codec, Mutlucell, NetGSM, Related Digital
Çağrı merkezi tarafında CTI destekli bulut ve geleneksel santrallerle entegre çalışılır. Pazaryerleri ve inceleme platformları dahil kanalların tamamı için omnichannel sayfasına bakın.
SSO, LDAP ve kullanıcı sağlama
Kullanıcılar Next4biz'e kurumsal kimlikleriyle giriş yapar. Single Sign-On; SAML 2.0, OAuth2 ve OpenID Connect ile desteklenir. LDAP kimlik doğrulamada kullanıcının kimliği kurumun LDAP sunucusunda doğrulanır; LDAP ve Active Directory desteklenir. Otomatik kullanıcı ve grup senkronizasyonu için opsiyonel SCIM provisioning bulunur.
ERP, CRM ve diğer çekirdek sistemler: web servis ve API
ERP, CRM ve OMS gibi çekirdek sistemlerle (SAP, Oracle, Logo vb.) REST API, web servis ve webhook'larla çift yönlü entegrasyon kurulur. Müşteri, hesap, işlem, talep, poliçe ve sipariş verileri eşitlenir; agent'lar ve bot'lar her zaman güncel bağlamla çalışır.
Temsilci Next4biz ekranından ayrılmadan kurumun kendi sistemindeki veriye ulaşır. Sorgular kurumun SOAP ya da REST web servislerine gider:
- Müşteri sorgulama. Temsilci müşteriyi Next4biz'de arar, arama kurumun web servisinde yapılır.
- Envanter sorgulama. Sipariş, abonelik, poliçe, hesap gibi kayıtlar bildirim ekranında dış kaynaktan listelenir. Zincirleme sorgu da yapılır: önce sipariş seçilir, sonra o siparişteki ürünler listelenir.
Entegrasyon bir kez kurulur. İş ekipleri bu veriyi iş akışlarında, formlarda ve ekranlarda kod yazmadan kullanır; ayrıntı no-code sayfasında.
Olay yönetimi (webhook)
Next4biz'de bir olay gerçekleştiğinde o olay için kayıtlı web servisi çağrılır. Servis tanımlı değilse işlem yapılmaz.
- Olay: bildirim girildi.
- Koşul: kategori “Teknik Servis”.
- İşlem: kayıtlı web servisi çağrılır.
Atama, eskalasyon, yeniden açılma ve kapanış gibi olaylar da seçilir. Kullanım örnekleri:
- Metin bazlı uyarı: bildirim açıklamasında belirlenen kelimeler geçiyorsa ilgili ekibe uyarı e-postası gider.
- Görsel tanıma: web kanalından gelen bildirime eklenen dosyalar bir web servisine gönderilir.
- Düzeltici faaliyet uyarısı: aynı kategoride tekrarlayan bildirimlerde ayrı bir iş kanalında bildirim açılır.
- Faturalama: bildirim kapatıldığında müşteriye otomatik fatura kesilir.
REST API ve geliştirici sitesi
API dokümantasyonu geliştirici sitesinde herkese açık: developers.next4biz.com. Next4biz CSM, CRM ve BPM API'leri burada belgelenir. CSM REST API'si JSON ve XML ile çalışır. API ile:
- Next4biz'e veri gönderirsiniz
- Next4biz'den veri okursunuz
- Next4biz'de işlem yaparsınız
- Next4biz'de olup bitenden haberdar olursunuz
En sık yapılanlar:
- Kurumun web sitesindeki formdan ya da başka bir uygulamadan bildirim açmak.
- Bir müşterinin bildirimlerini kurumun kendi uygulamasında göstermek.
- Bildirimleri rapor servisleriyle çekmek.
- Dış uygulamadan bildirimi güncellemek ya da bildirimde aksiyon almak.
- Bildirime dosya ve envanter eklemek.
SDK
Next4biz CSM API metotlarını içeren SDK, NuGet paketi olarak sunulur. Uygulama içi self-service ve chat için mobil ve web SDK'ları ile hazır UI bileşenleri, web ve mobilde aynı deneyimi sunar.
iFrame entegrasyonu
Kurumun web uygulamaları Next4biz'in içine iframe olarak gömülür ve parametre alır: ekrandaki müşterinin bilgisi adrese eklenir, uygulama o müşteriyle açılır. Temsilci başka bir tarayıcı penceresi açmadan iki sistemi aynı ekranda kullanır.
Ters yönde, Next4biz bileşenleri (self-service, bildirim görünümleri, chat) kurumun portallarına ve uygulamalarına iFrame/JS ile gömülür. Örneğin web sitenizdeki iletişim formunun yerine Next4biz formunu koyarsınız; müşteri talebini hem iletir hem de takip eder.
BI, analitik ve ayrık mimariler
Power BI, Tableau ve Qlik için hazır API'ler bulunur. Ayrık mimariler için Apache Kafka, RabbitMQ gibi broker desteği vardır.
Entegrasyonu kim yapar?
Entegrasyon olanakları, web servisler ve dokümantasyon geliştirici sitesinde yayımlanır. Entegrasyonları kurumunuzun kendi ekipleri, iş ortaklarınız ya da Next4biz iş ortakları geliştirebilir. Sistemlerinizi bizim bağlamamızı isterseniz profesyonel hizmetler ekibimiz bunu da yapar.
Hangi sisteminizin hangi yolla bağlanacağını konuşmak için toplantı planlayın.