Daha fazlası
CRM Hakkında Sorular ve Cevaplar
Daha fazlası
Daha fazlası
BPM Nedir ve Ne Değildir?
Daha fazlası
RFM Analizi Nedir ve Nasıl Yapılır?
Daha fazlası
Sürdürülebilir Müşteri Deneyimi
Daha fazlası
Patron Kafası
Daha fazlası
Sahibinin Sesi
Daha fazlası
Müşteri Hizmetlerinden Öğrendiklerimiz
Müşteri hizmetlerinde Next4biz’e yatırım yapmış bir kurumun, ilk ve izleyen yıllardaki ROI analizi 12 ayrı başlık altında irdeleniyor.
Daha fazlası
Müşteri Hizmetleri’nde ROI Analizi
Müşteri deneyimi yönetiminde 5 temel sorun irdeleniyor ve paradigmanın bu 5 temel sorun etrafında nasıl değiştiği anlatılıyor
Daha fazlası
Müşteri Hizmetlerinde 5 Temel Sorun ve Yeni Paradigma
İletişim ve işleme verinin, bilgiye, bilginin hizmete dönüşüm yolculuğundaki temel süreçlerdir. Her iki sürece dair veri saklama ve veri koruma tedbirleri ise artık günümüzün en önemli gereksinimleridir.
Daha fazlası
Yurtdışı Veri Aktarımı ve Yerli Teknolojilerin Kullanımı
62 yıl önce, 1958 yılında, Ord. Prof. Dr. Cahit Arf Erzurum'da, “Makineler Düşünebilir mi?” konulu bir konferans veriyor. Tüm metnin yer aldığı makaleyi keyifle okuyacağınızı düşünüyoruz.
Daha fazlası
1958 Yılında Erzurum’da Verilen Yapay Zeka Konferansı
Dijitalleşme eğiliminin artmasına paralel olarak müşteri deneyiminin sürekli olarak geliştiği, daha rekabetçi bir pazarda, markalar ve müşteriler arasındaki bağı daha pürüzsüz hale getirmek için self servis kanallar etkinliğini gün geçtikçe artırıyor.
Daha fazlası
Müşteri Deneyimi Yönetiminde Yeni Yaklaşım: Self Servis
No-Code platformlar, kodlama ya da programlama bilgisi gerektirmeden uygulama geliştirmeye imkan sağlar. Bu platformlar, kodlama yerine, bileşenleri mantıksal sıralarla sürükleyip bırakabilecekleri görsel modelleme yöntemlerini kullanırlar.
Daha fazlası
No Code No Cry!
Pazarlama stratejileri geliştirilirken dikkate alınması gereken en önemli kriterlerden birisi olan “Müşteri Yaşam Boyu Değeri” (Customer Lifetime Value ya da CLV) işletmeniz için sürdürülebilir gelir yaratma olanağı sağlar.
Daha fazlası
CRM ile Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nasıl Hesaplanır?
Kayıt altına alınmış, bilinen en eski müşteri şikayeti, M.Ö. 1750 yılında bir tablette bulundu.
Daha fazlası
M.Ö. 1750 Tarihinde Yapılmış En Eski Müşteri Şikayeti
Sürekli bir “kriz” söylencesinin içerisindeyiz. Öncelikle kriz dediğimiz zaman neden bahsettiğimizi belirlememizde fayda var. Krizin tanımından ziyade, hangi durumlar kriz olarak görülebilir buna bir bakalım.
Daha fazlası
İşletmeler İçin Zor Zamanlarda Ayakta Durmanın Altın Anahtarı
Günümüzde müşteriler, ürünler hakkında geniş bir bilgi birikimine sahipler. Çünkü internet ortamı ve sosyal medya üzerinden ürünleri kullanan insanların tecrübelerini araştırıyorlar.
Daha fazlası
Müşteriler Daha İyisini Beklerken, Çağrı Merkezi Yeterli Mi?
Şikayet yönetim süreçleri “memnuniyet” üzerine kuruludur. Kurumların şikayet yönetimi politikalarında temel vurgu ve amaç müşteri memnuniyetini artırmaktır.
Daha fazlası
Şikayet Yönetiminden Farklı Beklentiler Müşteri Memnuniyeti İçin…
Sanal asistanlardan güvenlik sistemlerine veya akıllı ev sistemlerine kadar geliştirilmeye devam eden yapay zekâ teknolojileri, çağrı merkezlerinin de performansını dönüştürüyor.
Daha fazlası
Yapay Zekâ Teknolojileri Çağrı Merkezi Performansını Nasıl Artırır?
Müşteri ilişkilerinden sorumlu bölümlerin işi zor desek hak vermeyecek kimse yoktur. İşler değişiyor, yeni müşteriler geliyor, mevcut müşterinin tercihleri değişiyor, ürünler değişiyor, rakipler değişiyor.
Daha fazlası
Bir Müşteri İlişkileri Yöneticisinin İtirafları: “Dibe Vurduk!”
B2B2C kavramı, ticari müşteriler üzerine kurulu B2B iş modelini bir doğrudan satış kanalı olan e-ticaret ile tüketici üzerine kurulu B2C iş modeline genişleten melez ve güncel bir iş alanı olarak yükselmeye devam ediyor.
Daha fazlası
Yeni ve Melez Bir İş Modeli: B2B2C
Satış sonrası müşteri memnuniyeti şüphesiz herkes için çok önemli. Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi için birçok farklı yöntem kullanılıyor. En çok tercih edilen yöntem, memnuniyet anketleri.
Daha fazlası
NPS (Net Promoter Score): Tek Soruda Müşteri Memnuniyet Analizi
Bu iki kısaltmaya en çok pazarlama kampanyalarında, bloglarda, pazarlama sunumlarında ve konferanslarda rastlarız. Müşteri hizmetleri alanında bu iki iş alanı /iş kolu neredeyse birbirinden tamamen ayrılan çok farklı özelliklere sahiptir.
Daha fazlası
B2B ve B2C Müşteri Hizmetleri Arasındaki Farklar Nelerdir?
Geldiğimiz noktada müşterilerin şirketinizde yaşadığı deneyim, artık satılan ürün kadar önemli bir etkiye sahip. Bu nedenle müşteri hizmetleri artık rekabet edebilmek için dijital bir dönüşüm geçirmesi gereken bir dönemde.
Daha fazlası
İşler Kontrol Altında Değilse, Müşteriniz Size Alternatif Bulmakta Zorlanmayabilir
Omnichannel, yeni nesil çağrı merkezi teknolojisinin olmazsa olmaz özelliklerinden biridir. Bu yeni kavramla, şirketin her koşulda müşterisi ile arasındaki etkileşiminin kolaylıkla sağlanabilmesi amaçlanmaktadır.
Daha fazlası
Yeni Nesil Çağrı Merkezi Teknolojisi: “Omnichannel” Şikayet Yönetimi
Şikayet Yönetiminde Ne Kadar İyisiniz Ölçün?
Daha fazlası
22 Soruluk Test: Şikayet Yönetiminde Ne Kadar İyisiniz Ölçün?
Abonelerimiz müşteriye dönüşmeye hazırlanıyor. Peki enerji şirketleri bu dönüşüme hazır mı? Müşteri hizmetlerinde ne kadar iyisiniz, ölçmekle işe başlamak ister misiniz?
Daha fazlası
Enerji Sektöründe ‘abone’ Kavramı, Yerini ‘müşteri’ye Bırakıyor
En çok perakende, mağaza zinciri ve e-ticaret firmaları için doğru bir cümle!
Daha fazlası
Müşteriyi Memnun Etmek Zor. Çünkü O Bir Kral!
Kullandığınız programın size dayattığı ekranlara mahkum olmayın. Programlar sizi her tür sorunu aynı şekilde çözmeye mecbur etmesin. Müşterinin velinimet olduğuna inanıyorsanız, kendinizi onların yerine koyun ve sorun.
Daha fazlası
Müşteri Hizmetlerini Kendiniz Tasarlayın! Özgürlüğünüzü ilan edin!
Çağrı merkezi agentları her zamanki gibi müşteriyi dinleyerek aldığı notları giriyor. Ancak bu kez, next4biz-AI öğrenen makinesinin kategori önerisi ekranında beliriyor.
Daha fazlası
next4biz’in Yeni Modülü: Öğrenen Makine (AI)
Mükemmel müşteri hizmeti nasıl olur? Hizmet kalitesini iyileştirmenin yolları nelerdir? İşte next4biz Müşteri Hizmetleri Olgunluk Modeli ile iyi bir müşteri hizmetinin yol haritası!
Daha fazlası
Next4biz Müşteri Hizmetleri Olgunluk Modeli
