
CRM Hakkında Sorular ve Cevaplar
CRM Hakkında Sorular ve Cevaplar
BPM Nedir ve Ne Değildir?
RFM Analizi Nedir ve Nasıl Yapılır?
Sürdürülebilir Müşteri Deneyimi
Patron Kafası
Sahibinin Sesi
Müşteri Hizmetlerinden Öğrendiklerimiz
Müşteri Hizmetleri’nde ROI Analizi
Müşteri Hizmetlerinde 5 Temel Sorun ve Yeni Paradigma
Yurtdışı Veri Aktarımı ve Yerli Teknolojilerin Kullanımı
1958 Yılında Erzurum’da Verilen Yapay Zeka Konferansı
Müşteri Deneyimi Yönetiminde Yeni Yaklaşım: Self Servis
No Code No Cry!
CRM ile Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nasıl Hesaplanır?
M.Ö. 1750 Tarihinde Yapılmış En Eski Müşteri Şikayeti
İşletmeler İçin Zor Zamanlarda Ayakta Durmanın Altın Anahtarı
Müşteriler Daha İyisini Beklerken, Çağrı Merkezi Yeterli Mi?
Şikayet Yönetiminden Farklı Beklentiler Müşteri Memnuniyeti İçin…
Yapay Zekâ Teknolojileri Çağrı Merkezi Performansını Nasıl Artırır?
Bir Müşteri İlişkileri Yöneticisinin İtirafları: “Dibe Vurduk!”
Yeni ve Melez Bir İş Modeli: B2B2C
NPS (Net Promoter Score): Tek Soruda Müşteri Memnuniyet Analizi
B2B ve B2C Müşteri Hizmetleri Arasındaki Farklar Nelerdir?
İşler Kontrol Altında Değilse, Müşteriniz Size Alternatif Bulmakta Zorlanmayabilir
Yeni Nesil Çağrı Merkezi Teknolojisi: “Omnichannel” Şikayet Yönetimi
22 Soruluk Test: Şikayet Yönetiminde Ne Kadar İyisiniz Ölçün?
Enerji Sektöründe ‘abone’ Kavramı, Yerini ‘müşteri’ye Bırakıyor
Müşteriyi Memnun Etmek Zor. Çünkü O Bir Kral!
Müşteri Hizmetlerini Kendiniz Tasarlayın! Özgürlüğünüzü ilan edin!
next4biz’in Yeni Modülü: Öğrenen Makine (AI)
Next4biz Müşteri Hizmetleri Olgunluk Modeli